Sıkça Sorulan Sorular
Merak ettikleriniz, tek yerde.
Siparişten kargoya, üyelikten profesyonel alıma kadar sık sorulan soruların kısa ve net yanıtları.
Sipariş & ÖdemeSiparişimi nasıl takip edebilirim?+
Siparişinizin güncel durumunu Hesabım > Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz. Siparişiniz Yurtiçi Kargo’ya teslim edildiğinde gönderi ve takip bilgileri de tarafınıza iletilir.
ÖdemeHangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?+
EFT/Havale ile ödeme yapabilirsiniz. Ödeme ekranında aktif olarak sunulan kartlı ödeme seçeneği, yetkili ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kullanılabilir yöntemler sipariş sırasında ödeme ekranında gösterilir.
ÖdemeKart bilgilerim sitenizde saklanıyor mu?+
Hayır. Kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV/CVC gibi tam kart bilgileriniz Macro Micro Supplements tarafından saklanmaz; kartlı ödeme işlemleri yetkili ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden yürütülür.
ÖdemeKartlı alışverişlerde taksit var mı?+
Hayır. Sitemizde satılan ürün grupları için kartlı ödemelerde taksit seçeneği sunulmamaktadır.
KargoHangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?+
Tüm gönderimlerimiz anlaşmalı taşıyıcımız Yurtiçi Kargo ile yapılır.
KargoSiparişim ne zaman kargoya verilir?+
Pazartesi–Cuma saat 15:00’a kadar verilen ve işlemleri tamamlanan siparişler aynı gün Yurtiçi Kargo’ya teslim edilir. Cumartesi günleri aynı gün kargo kesim saati 13:00’tür. Hafta içi 15:00’dan, cumartesi 13:00’ten sonra verilen siparişler bir sonraki kargo çıkışında işleme alınır. Pazar günü kargo çıkışı yapılmaz.
KargoÜcretsiz kargo limiti nedir?+
Perakende siparişlerde 1.000 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücreti tarafımızdan karşılanır. B2B/bayi siparişlerinde kargo koşulları hesap seviyesine ve sipariş yapısına göre değişebilir; geçerli koşullar sepet ve ödeme ekranında gösterilir.
TeslimatPaketim hasarlı veya eksik gelirse ne yapmalıyım?+
Sipariş numaranızla birlikte hasarı veya eksikliği gösteren fotoğraf ve görselleri WhatsApp destek hattımız üzerinden bize iletin. Ekibimiz bildiriminizi inceleyerek süreç hakkında size yardımcı olacaktır.
İadeİade ve cayma süresi nedir?+
Tüketiciler için yürürlükteki mevzuat kapsamında 14 günlük cayma süreci esas alınır. İade uygunluğu ürünün niteliği, ambalajı ve yasal istisnalara göre değerlendirilir. Ayrıntılı koşulları İade, İptal ve Cayma sayfamızdan inceleyebilirsiniz.
ÜyelikPLUS ve Kumbara nedir?+
PLUS, perakende müşterilere özel üyelik avantajları sunar. Kumbara ise uygun perakende hesaplarda alışveriş avantajlarının takip edildiği sistemdir. B2B hesaplarda perakende Kumbara özellikleri gösterilmez.
B2BBayi hesabı nasıl açılır?+
Bayilik Başvurusu sayfasından firma ve gerekli belge bilgilerinizi iletebilirsiniz. Başvurunuz değerlendirildikten sonra uygun hesap seviyesi ve B2B koşulları hesabınıza tanımlanır.
ProfesyonelAntrenör ve diyetisyenlere özel çalışma var mı?+
Evet. Antrenör, diyetisyen ve profesyonel alım yapan kullanıcılar için ihtiyaç ve alım hacmine göre özel ürün ve ticari koşullar sunulabilir.
Toplu AlımToplu sipariş verebilir miyim?+
Evet. Bayi ve profesyonel hesaplarda toplu sipariş verilebilir. Fiyat, iskonto ve kargo koşulları hesap seviyesine ve sipariş yapısına göre değişebilir.
MağazaFiziksel mağazanız var mı?+
Satışlarımız şu anda macromicrosupplements.com üzerinden online olarak yürütülmektedir. Operasyon ve gönderimlerimiz Kartal / İstanbul’daki operasyon adresimiz üzerinden gerçekleştirilmektedir.
DestekSize nasıl ulaşabilirim?+
WhatsApp üzerinden 0553 643 6550 numarasından veya web sitemizdeki İletişim sayfası üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
